一本厚厚的“民情賬”，凝聚著社工們用腳步丈量網(wǎng)格的汗水與溫度；一場熱烈的“一口清”分享會，碰撞出破解基層治理難題的智慧火花。鄞州區(qū)下應街道“走訪連心”專項行動開展一個半月以來，社工們深入網(wǎng)格，近70%的住戶留下了他們的走訪足跡。
6月15日，下應街道舉辦“一口清”分享會，聯(lián)社領導、社區(qū)干部與一線社工齊聚一堂，晾曬走訪成果，剖析治理難題，共商解題良策。
文匯社區(qū)分享會上討論挖掘更多社區(qū)能人達人。
腳步丈量網(wǎng)格，“活地圖”織就民生關(guān)懷網(wǎng)
“敲門入戶先問好，家長里短嘮一嘮，困難需求記記牢——煞清爽！”這段帶著濃郁寧波方言韻味的“走訪三句半”，已成為下應街道社工們深入群眾的行動指南。天宮社區(qū)社工童佳瑩在分享會上用“上管天下管地，中間管空氣”、“這門里門外的故事，沒有驚天動地，只有細水長流”的“脫口秀”，生動詮釋了網(wǎng)格工作的日常與精髓。
天宮社區(qū)童佳瑩用幾句“脫口秀”道破網(wǎng)格走訪工作。
日復一日，動輒兩萬步的行走積累，讓社工們化身為網(wǎng)格“活地圖”。他們深入每個角落，將關(guān)懷送達困境兒童的成長點滴、殘障人士的生活所需，確保獨居老人、精神障礙患者等特殊群體一個不落地納入關(guān)懷網(wǎng)絡。正是在一次次叩響門扉、一次次促膝長談中，練就了對網(wǎng)格情況“一口清”的過硬本領。
民情賬本暖人心，“愛心加速度”解急難愁盼
“看著居民從愁眉不展到展露笑顏，這就是我們作為社工最珍貴的成就感。”洋江水岸社區(qū)社工施幸琦分享了走訪中的“愛心加速度”故事。擁有50年黨齡的傅奶奶不慎摔跤臥床后，因“長護險”與“家院互融”政策銜接問題，復核時被誤判取消了幫扶，生活陷入困境。社工們得知后連夜奔走，不僅協(xié)調(diào)相關(guān)部門為老人重新申請“家院互融”服務，更由此深入調(diào)研，針對高齡臥床群體提出了“特殊人群醫(yī)療幫扶”的制度優(yōu)化建議。當傅奶奶拉著社工的手哽咽道“你們比親人還及時”時，這句樸實的肯定，成為社工走訪路上最溫暖的注腳。
洋江水岸社區(qū)聯(lián)社領導與社工們一同回顧走訪歷程，共商社區(qū)發(fā)展良策。
智囊群策破難題，化解矛盾于“未燃”
分享會不僅是成果展示，更是治理難題的“會診室”。東興社區(qū)網(wǎng)格員王冰展示了一組照片：“305室天花板的霉斑有巴掌大，405室衣柜背板都泡脹了?！闭掌澈?，是一場因樓上漏水引發(fā)的激烈鄰里糾紛。面對身在外地的涉事雙方，王冰化身“云中介”多次協(xié)調(diào)，并最終促成雙方趕回。撬開405室夾層，霉變的衣柜和樓下天花板印證了滲水根源。王冰又主動擔當“砍價員”，將維修費從8000元談至7000元，促成雙方握手言和。
東興社區(qū)網(wǎng)格員協(xié)調(diào)小區(qū)樓上樓下漏水糾紛。
“社工這雙腳提前走到，信訪那條線就能往后壓住?！甭?lián)社干部董芬對此深有感觸。她強調(diào)，走訪的核心價值在于讓“問題隱患”與“合理訴求”在網(wǎng)格內(nèi)提前“浮出水面”，推動矛盾糾紛從“被動響應”轉(zhuǎn)向“主動清零”，切實降低社區(qū)信訪投訴量，讓“走訪連心”真正成為社區(qū)治理的“減震器”。
聯(lián)社開方治“難癥”，賦能走訪提質(zhì)效
走訪路上并非一帆風順。社工們也在分享會上直言不諱地拋出了工作中遇到的“硬骨頭”。君睿名苑小區(qū)社工王美娟坦言：“拆遷安置型小區(qū)里出租戶多如‘捉迷藏’，信息采集阻力大?！毖蠼渡鐓^(qū)社工則分享了現(xiàn)實尷尬：“證件亮明了，門縫卻關(guān)緊了；群租房隱患，看得心驚肉跳！”諸如“身份驗證入戶難”“群租房排查阻力大”“居物業(yè)矛盾糾紛頻發(fā)”等問題成為普遍痛點。
君睿社區(qū)聯(lián)社干部應吉輝針對走訪難題現(xiàn)場“開方”。
針對這些“難癥”，聯(lián)社領導現(xiàn)場開出“治理藥方”：善用“熟人社會”效應，組織物業(yè)、志愿者形成“1+N”錯峰走訪小組；整合綜治、城建等力量，組建專班攻堅群租房排查整治。針對拆遷安置小區(qū)突出的“流動人口登記難”、“房東信息失效”等痛點，街道將搭建“社區(qū)吹哨、部門報到”響應平臺，確保問題“發(fā)現(xiàn)即響應，響應即處置”。
一個半月的“鐵腳板”走訪，下應社工們交出了一份沉甸甸的“全覆蓋清單”：7200余名60歲以上老人、46戶困境家庭、189名精神障礙患者等關(guān)鍵信息悉數(shù)建檔，社區(qū)居民的需求清單和資源清單實現(xiàn)動態(tài)更新。
銀桂社區(qū)分享會上提煉出“巡、訪、做、記、報”五字工作法。
此次“一口清”分享會，不僅是難題的集中“會診”，更是下應街道深化基層治理創(chuàng)新、賦能一線隊伍的重要舉措。街道旨在通過常態(tài)化走訪和精準化服務，鍛造一支“懂政策、有溫度、善溝通、精治理”的社工鐵軍。一本本記滿民生小事的“民情賬”，正逐步轉(zhuǎn)化為提升基層治理效能的“精準密碼”，讓服務更有溫度，讓治理更具精度。
記者：王悅寧
來源：甬派客戶端
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