6月11日，“放心消費(fèi)浙里行”活動走進(jìn)寧波保稅區(qū)進(jìn)口商品市場。本次活動由浙江省消保委、寧波市消保委聯(lián)合主辦，北侖區(qū)消保委、寧波保稅區(qū)市場發(fā)展有限公司承辦。省消保委副主任兼秘書長崔礪金、寧波市市場監(jiān)管局二級巡視員徐有銘、寧波經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)管委會副主任張超群、寧波進(jìn)口商品市場企業(yè)代表、消費(fèi)者代表及部分媒體記者參加了活動。
聚焦消費(fèi)升級需求
助推放心消費(fèi)建設(shè)
有數(shù)據(jù)顯示，我國網(wǎng)民規(guī)模至2024年已超11億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率升至78.6%，是全球最大的網(wǎng)絡(luò)零售市場。隨著居民生活水平的不斷提高，許多消費(fèi)者，特別是年輕消費(fèi)群體，開始熱衷“海淘”。消費(fèi)需求催生消費(fèi)新供給。近年來，跨境電商發(fā)展速度很快、潛力很大，顯示出巨大的市場活力和增長韌性。寧波作為長三角南翼重要的港口城市和制造業(yè)基地，積極打造區(qū)域性國際消費(fèi)中心城市，是全國最早的跨境貿(mào)易電子商務(wù)試點(diǎn)城市和第二批跨境電商綜試區(qū)城市。
活動中，浙江省消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“放心消費(fèi)浙里行”活動是省消保委今年創(chuàng)新推出的工作品牌，自3月啟動以來，受到了社會各界的關(guān)注。今天的體驗(yàn)活動以“放心消費(fèi)浙里行 暢購全球甬暖心”為主題，聚焦跨境電商消費(fèi)領(lǐng)域，以消費(fèi)體驗(yàn)助信心提振，以供需對話促品質(zhì)提升，凝心聚力為消費(fèi)者提供更優(yōu)更便捷的“全球購”消費(fèi)體驗(yàn)。
瞄準(zhǔn)區(qū)域創(chuàng)新實(shí)踐
擦亮城市消費(fèi)品牌
近年來，寧波市市場監(jiān)管局、市消保委對標(biāo)“唱好杭甬雙城記”“共同富裕示范先行”等目標(biāo)，以打造“甬暖心”城市消費(fèi)品牌為主抓手，不斷優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，助力提振和擴(kuò)大消費(fèi)。
在活動現(xiàn)場，寧波市消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹到，“甬暖心”城市消費(fèi)品牌建設(shè)，重點(diǎn)從三個維度進(jìn)行創(chuàng)新實(shí)踐。一是培育特色。繪制暖心消費(fèi)地圖、開展城市伴手禮評測，以群眾體驗(yàn)感提升消費(fèi)吸引力。寧波特色伴手禮已有50件產(chǎn)品入選寧波市《出海企業(yè)文明互鑒指導(dǎo)手冊》。二是高效維權(quán)。構(gòu)建線上線下融合的“楓橋經(jīng)驗(yàn)式”“3·15”維權(quán)機(jī)制，提升糾紛化解效率。三是社會共治。建立了一支860人的維權(quán)志愿服務(wù)隊，吸納了退休法官、行業(yè)專家等力量，今年已累計開展消費(fèi)維權(quán)志愿活動200余場。
記者了解到，下一步，寧波將培育3.3萬家“星級暖心商戶”，建設(shè)AI賦能“數(shù)智大腦”維權(quán)系統(tǒng)，完善新業(yè)態(tài)爭議處置機(jī)制，多措并舉推進(jìn)“甬暖心”城市消費(fèi)品牌建設(shè)。
激發(fā)市場主體自治
合力優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境
寧波保稅區(qū)進(jìn)口商品市場打造永不落幕的進(jìn)口博覽會，作為國家跨境電商首批試點(diǎn)區(qū)，市場總面積12萬平方米，配套80萬平方米跨境倉庫，匯聚1000多家國內(nèi)外商貿(mào)企業(yè)。目前市場內(nèi)已匯聚全球60多個國家和地區(qū)的5萬多種一般貿(mào)易商品，重點(diǎn)發(fā)展酒類、個護(hù)化妝、乳制品等十大類進(jìn)口消費(fèi)品。據(jù)寧波經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)管委會有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2025年一季度，北侖區(qū)跨境電商零售進(jìn)口68.7億元，同比增長11%，總量連續(xù)八年居全國跨境電商綜試區(qū)單園區(qū)榜首。
今年“618”首輪，寧波跨境電商零售進(jìn)口銷量已超16億元。寧波保稅區(qū)市場發(fā)展有限公司有關(guān)負(fù)責(zé)人向記者說，市場全力探索“跨境+體驗(yàn)+消費(fèi)”新模式，2024年12月建成了省內(nèi)首個集聚多家跨境企業(yè)的跨境商品自提中心，面積超過1600平方米，目前已有15家跨境自提企業(yè)入駐，產(chǎn)品涵蓋日化用品、護(hù)膚品、進(jìn)口美妝、保健品、香水、輕奢男女服飾、品牌鞋包和酒類等多個品類。
為保障放心消費(fèi)，市場建有三大機(jī)制：高效維權(quán)機(jī)制。設(shè)立消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站，構(gòu)建“平臺+商家+監(jiān)管部門”多元調(diào)解機(jī)制，實(shí)現(xiàn)投訴處理時長縮短50%，退貨滿意度提升至95%以上。風(fēng)險保障機(jī)制。推動落地跨境商品品質(zhì)保險（2024年政府投保保額6080萬元），為“無憂退換貨”提供強(qiáng)力金融保障，減輕消費(fèi)者后顧之憂及企業(yè)負(fù)擔(dān)。溯源認(rèn)證機(jī)制。依托GM2D標(biāo)準(zhǔn)及掃碼溯源體系，消費(fèi)者便捷獲取商品全流程信息，有效破解跨境消費(fèi)“驗(yàn)真難、舉證難、索賠難”痛點(diǎn)。顯著減少信息不對稱糾紛，為責(zé)任認(rèn)定提供清晰依據(jù)。
活動現(xiàn)場，跨境電商代表宣讀了誠信經(jīng)營倡議書，倡議以“源頭管控+服務(wù)保障+技術(shù)賦能”為核心，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，讓每一筆交易更透明、每一次消費(fèi)更安心！
沉浸式多維體驗(yàn)
供需對話促發(fā)展
本次活動深度聚焦市場特色，開展了四大沉浸式體驗(yàn)。在保稅區(qū)展覽中心，消費(fèi)體驗(yàn)團(tuán)參觀了市場展示中心，了解“多元調(diào)解+品質(zhì)保險+溯源認(rèn)證”規(guī)范化服務(wù)體系，深入體驗(yàn)市場退換保障等維權(quán)流程。在葡萄酒品鑒沙龍，專業(yè)品酒師解析鑒別要訣，消費(fèi)者體驗(yàn)“掃碼溯源+品質(zhì)險”雙保險下的安心消費(fèi)。在香氛探秘實(shí)驗(yàn)室，調(diào)香師解密產(chǎn)地工藝，消費(fèi)者參與DIY調(diào)香，掌握選購技巧。在全球優(yōu)品自提區(qū)，消費(fèi)者體驗(yàn)“線上下單-海關(guān)秒放-立等可取”模式，感受跨境購物“加速度”。消費(fèi)體驗(yàn)員代表說，通過今天的活動，對跨境消費(fèi)更有了信心。特別是市場推出的“溯源碼”和“品質(zhì)險”“雙軌”機(jī)制，讓消費(fèi)安全和售后服務(wù)更有保障了。
活動中，省進(jìn)口商品體驗(yàn)消費(fèi)教育基地正式揭牌?；亟⒑?，將依托自身優(yōu)勢，積極面向消費(fèi)者開展進(jìn)口商品文化展示和消費(fèi)知識普及活動。
來源：潮新聞
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