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近日

浙江開啟專項(xiàng)整治行動

專門針對新興、熱點(diǎn)領(lǐng)域的“霸王條款”

涉及醫(yī)療美容、運(yùn)動健身、

家政服務(wù)、平臺消費(fèi)、

及時配送、旅游出行、

研學(xué)培訓(xùn)、留學(xué)中介等

消費(fèi)領(lǐng)域的8個熱點(diǎn)行業(yè)

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想要轉(zhuǎn)讓健身房會籍卡，不管什么原因商家都要收取20%的手續(xù)費(fèi)？在電商平臺下單成功后，商家一概不支持退改，合理嗎？

實(shí)際上，這些條款都涉嫌經(jīng)營者利用合同格式條款免除自身責(zé)任，加重消費(fèi)者責(zé)任，排除消費(fèi)者主要權(quán)利，也就是俗稱的“霸王條款”。

10月23日，浙江省市場監(jiān)管局召開全省消費(fèi)合同格式條款治理情況通報會，面向社會公眾通報2024年浙江省消費(fèi)合同格式條款治理情況，公布浙江省消費(fèi)領(lǐng)域熱點(diǎn)行業(yè)典型不公平合同格式條款，發(fā)布2024年浙江省制定的合同示范文本。其中，新興、熱點(diǎn)領(lǐng)域的18條典型不公平合同格式條款予以公布，涉及醫(yī)美、健身、家政等8個熱點(diǎn)行業(yè)。

今年以來，浙江在全省開展新興、熱點(diǎn)領(lǐng)域合同格式條款專項(xiàng)治理，以“霸王條款”整治為“小切口”，推動消費(fèi)領(lǐng)域合同糾紛的“大治理”。本次專項(xiàng)治理覆蓋醫(yī)療美容、運(yùn)動健身、家政服務(wù)、平臺消費(fèi)、及時配送、旅游出行、研學(xué)培訓(xùn)、留學(xué)中介等消費(fèi)領(lǐng)域的8個熱點(diǎn)行業(yè)。

專項(xiàng)治理行動中，對審查發(fā)現(xiàn)使用“問題”格式條款的214家經(jīng)營主體逐家開展行政約談，指導(dǎo)整改“問題”格式條款861條，依法清除“霸王條款”179條，實(shí)現(xiàn)“問題”格式條款全部閉環(huán)處置。

此次專項(xiàng)治理的排摸渠道更廣，收集合同途徑更多、類型更全，采取“線上+線下”形式廣泛收集熱點(diǎn)行業(yè)的問題格式合同，既通過屬地市場監(jiān)管干部實(shí)地上門收集，又對浙江省合同格式條款備案公示系統(tǒng)、經(jīng)營主體官方網(wǎng)站、微信小程序、APP等網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同文本實(shí)施線上采集。收集的合同格式條款覆蓋用戶協(xié)議、服務(wù)協(xié)議、通知、聲明、店堂告示、隱私條款、免責(zé)說明等各種類型。

此次專項(xiàng)治理工作建立了第三方專業(yè)團(tuán)隊(duì)審查機(jī)制，從法律層面甄別不公平條款性質(zhì)、評析霸王條款、厘清問題點(diǎn)位，有針對性地做好釋法析理、提出處理建議。浙江省市場監(jiān)管局還強(qiáng)化行政指導(dǎo)制修訂合同示范文本，圍繞“社會關(guān)注的焦點(diǎn)”“消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)”和“政府監(jiān)管的難點(diǎn)”問題，持續(xù)推進(jìn)合同示范文本制定修訂工作，不斷豐富示范文本種類。

在裝飾裝修領(lǐng)域，省市場監(jiān)管局指導(dǎo)省建筑裝飾行業(yè)協(xié)會聯(lián)合制定發(fā)布了《浙江省家庭居室裝飾裝修全屋定制合同》《浙江省家庭居室裝飾裝修智能家居定制合同》兩個合同示范文本。

在校園食品安全領(lǐng)域，省市場監(jiān)管局和省教育廳聯(lián)合制定發(fā)布了《高等教育學(xué)校食堂承包（委托）經(jīng)營合同》《學(xué)校食堂委托管理服務(wù)合同》兩個合同示范文本。

在交通運(yùn)輸領(lǐng)域，省市場監(jiān)管局聯(lián)合省交通運(yùn)輸廳制定發(fā)布了《浙江省網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車租賃合同》《浙江省小微型客車租賃合同》兩個合同示范文本。

未來，浙江市場監(jiān)管部門將持續(xù)加強(qiáng)不公平合同格式條款行政監(jiān)管，配合和指導(dǎo)行業(yè)主管部門、行業(yè)組織加大合同示范文本制定和推廣力度，強(qiáng)化企業(yè)的合同履約和守法經(jīng)營意識，打造守法守信的良好營商環(huán)境，有效維護(hù)合同公平和社會經(jīng)濟(jì)秩序。