近日，在社交平臺(tái)上有消費(fèi)者表示，此前在泡泡瑪特官方渠道購(gòu)買的潮玩產(chǎn)品，未能如訂單所顯示的最晚發(fā)貨時(shí)間進(jìn)行發(fā)貨。
在泡泡瑪特官方抽盒機(jī)小程序直播間中，亦有網(wǎng)友留言表示，希望直播間主播幫忙跟進(jìn)延遲發(fā)貨等情況。直播間主播以直播間為售前部門為由，建議網(wǎng)友咨詢售后客服解決。但網(wǎng)友表示，售后客服并未能很好地解決問題。有消費(fèi)者日前也向第一財(cái)經(jīng)記者反饋，原本應(yīng)該在這幾天收貨的泡泡瑪特商品并未到貨。
黑貓投訴APP顯示，泡泡瑪特與“延遲發(fā)貨”“不發(fā)貨”“虛假發(fā)貨”等關(guān)鍵詞關(guān)聯(lián)的投訴記錄合計(jì)超過1000條。投訴記錄里，既有“承諾72小時(shí)發(fā)貨但6天都未發(fā)貨”，也有“承諾48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨但7天都沒發(fā)貨”的情況。不少投訴的爭(zhēng)議點(diǎn)，多集中在售后客服不作為或處理不當(dāng)，以及品牌方違反約定延遲發(fā)貨卻未對(duì)應(yīng)承擔(dān)違約成本。
有用戶直指泡泡瑪特發(fā)貨機(jī)制為“霸王條款”。該用戶在6月23日發(fā)起投訴，6月11日于微信小程序點(diǎn)擊發(fā)貨，約定的72小時(shí)發(fā)貨變成7天左右，最終13天都還未發(fā)貨，聯(lián)系客服只答復(fù)盡快發(fā)貨。用戶表示若再未在當(dāng)天發(fā)貨，將起訴品牌的不合理?xiàng)l約。該條投訴已在當(dāng)天得到品牌回復(fù)，該用戶最終表示涉訴問題已解決。
第一財(cái)經(jīng)記者注意到，本次泡泡瑪特延遲發(fā)貨涉及多個(gè)系列的產(chǎn)品。不僅僅是熱門的THE MONSTERS（精靈天團(tuán)，包含Labubu）系列，SKULLPANDA等系列亦有出現(xiàn)類似情況。針對(duì)這一問題，泡泡瑪特公告致歉。抽盒機(jī)小程序公告顯示，由于近期訂單量激增，部分訂單未能及時(shí)發(fā)貨。當(dāng)前該品牌正在緊急發(fā)貨中，預(yù)計(jì)將在7天左右發(fā)出。
此前，泡泡瑪特開啟Labubu前方高能系列的線上發(fā)售，官方放量一度對(duì)二級(jí)市場(chǎng)交易價(jià)造成影響。以泡泡瑪特抽盒機(jī)小程序?yàn)槔撓盗挟a(chǎn)品為預(yù)售訂單，訂單標(biāo)注“預(yù)計(jì)2025年9月24日可發(fā)貨”。
出現(xiàn)延遲發(fā)貨的情況，到底是與近期促銷訂單激增有關(guān)，還是與網(wǎng)友猜測(cè)的產(chǎn)能跟不上有關(guān)？記者就這一問題向泡泡瑪特求證，公司暫無回應(yīng)。
至于訂單已排到9月的熱門預(yù)售產(chǎn)品，Labubu前方高能系列的產(chǎn)能是否能如約完成發(fā)貨，泡泡瑪特公司也暫無回應(yīng)。此前第一財(cái)經(jīng)記者從知情人士處獲悉，泡泡瑪特的工廠主要在廣東省東莞市，急劇增長(zhǎng)的需求已讓泡泡瑪特感受到了壓力，從春節(jié)開始就緊急招工人復(fù)工，擴(kuò)充產(chǎn)能，但目前看來市場(chǎng)需求遠(yuǎn)超供應(yīng)鏈的反應(yīng)速度。
此外，在黑貓投訴APP上，有在泡泡瑪特抖音電商渠道購(gòu)買產(chǎn)品的消費(fèi)者投訴表示，訂單退貨后品牌并未及時(shí)退款。涉訴平臺(tái)和商家進(jìn)行回復(fù)，其中抖音商城售后官方客服在回復(fù)中表示，如核實(shí)商家違約，平臺(tái)將按規(guī)定對(duì)商家進(jìn)行判罰。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)該商家的監(jiān)管力度，如果后期商家仍不改善，平臺(tái)將按規(guī)定對(duì)商家再次判罰，措施包括但不限于下架商品、停業(yè)整頓、店鋪封禁等。
來源：第一財(cái)經(jīng)微信公號(hào)
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