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民生無小事，枝葉總關(guān)情，近年來，浙江聚焦解決群眾急難愁盼的問題，不斷完善為民辦實事長效機制，以體制機制改革持續(xù)推動公共服務(wù)普及普惠，提升人民群眾獲得感、幸福感、安全感。

一大早，杭州翠苑一區(qū)的“數(shù)字駕駛艙”接到線上報修：28幢樓道里撒了菜湯，氣味難聞。物業(yè)公司接到消息后第一時間派出保潔人員，從四樓擦到一樓，不到20分鐘，就處理好了。

杭州西湖區(qū)翠苑一區(qū)物業(yè)公司負責(zé)人劉士錦： 一般的工單那我們是兩小時以內(nèi)工程要上門處理，緊急情況下的工單我們是15分鐘以內(nèi)要上門處理解決。

鄰里小事快速解決，得益于社區(qū)上線的“為民服務(wù)數(shù)字化平臺”，居民們拿出手機，點擊“孝心車位”、“AI看護”等應(yīng)用，社區(qū)服務(wù)及時響應(yīng)。老百姓的身邊事，背后是大民生。新世紀之初，改革開放先發(fā)的紅利不斷釋放，如何為群眾辦實事辦好事，浙江率先開展了探索，2004年10月，浙江出臺《關(guān)于建立健全為民辦實事長效機制的若干意見》，幾個月后舉行的省兩會上，每年辦10件實事寫入《政府工作報告》，內(nèi)容涉及就業(yè)、社保、醫(yī)療等方面，每一條都聚焦百姓的“急難愁盼”。20年來，這份溫暖從未缺席。

在此基礎(chǔ)上，浙江接續(xù)開展了機關(guān)效能建設(shè)、“最多跑一次”改革、數(shù)字化改革、推進營商環(huán)境優(yōu)化提升“一號改革工程”，讓老百姓和企業(yè)辦事兒，只進一扇門、只需跑一次，甚至不用跑。

眼下，各地政務(wù)服務(wù)中心紛紛開設(shè)了“兜底辦”窗口，一時辦不了的事，有人管、能解決、不白跑。嘉興一家企業(yè)負責(zé)人朱先生著急出國參加展會，在辦理簽證時卻發(fā)現(xiàn)護照已經(jīng)過期。窗口立即啟動“辦不成事”運行機制，加急為他完成受理流程。

嘉善嘉峰裝飾材料股份有限公司負責(zé)人朱先生：非常感激，真正是特事特辦。

嘉興市公安局行政審批處負責(zé)人楊勇：我們對群眾的訴求要馬上辦，我們專家團隊會商辦、跟蹤辦理機制，全力以赴把群眾的疑難訴求??變“辦不成”為“辦得了”、“辦得好”。

“真正把實事辦實、好事辦好、難事辦妥”，20年來，浙江財政每年支出增量的三分之二用于民生，城鄉(xiāng)居民收入比降至1.86，城鄉(xiāng)低保率先實現(xiàn)市域同標；全域打造“15分鐘品質(zhì)文化生活圈”，全省基本公共服務(wù)均等化實現(xiàn)度超過98%，15年基礎(chǔ)教育普及率超過99%，醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)每千人床位數(shù)提高到6.13張，居民主要健康指標接近高收入經(jīng)濟體水平。

浙江大學(xué)政治學(xué)研究所所長余遜達：20年來，浙江省在怎么樣為民辦實事上進行了一系列的探索，更好地把以人民為中心，人民至上的價值理念落到實處，更好地促進社會治理體制的改革，大大增強了人民追求自己幸福生活的信心和決心。